口腔診所戰略經營，需把握幾大重點！

口腔醫療市場，民營口腔診所的發展無疑是迅猛而高速的，但同時，各類問題、各種矛盾也隨之曝露出來。

口腔領域始終以與眾不同的速度變化和發展。在過去的幾十年中，為將來的任何診所實踐取得成功而進行未來規劃變得越來越重要。通過規劃未知的內容，可以更好地為診所領域中的診所，診所，私人執業機構和其他組織做好準備，以應對未來可能出現的任何情況。

對于大多數人來說，診所行業復雜和混亂。由于技術進步或醫改的深化總是在變化。診所要想在激烈的競爭中成功變得越來越困難。那么未來該如何為診所的發展做準備，需要診所對戰略制定有著前瞻性的計劃與預見。

從經營組織的財務方面到診所內部的結構性決策，計劃都是必要的。診所戰略經營有以下五種值得管理者思考。

管理戰略

程序化管理：有了一流的程序就能達到一流的工作成績，將程序在口腔診所的各崗位中逐步細化、具體化。程序化是民營口腔診所管理中的第一要素。

模式化管理：模式化管理并非把員工變成一種工具，而是給出員工一個做事的框架和概念。諸如哪些事可以做，哪些事不能做，哪些話可以說，哪些話不能說；哪些工作是重點做的，哪些工作是次要做的；哪些工作是需大家合作完成的，哪些工作是必須單獨完成的等等。使員工養成一種良好的工作習慣，從而使他們能保持工作的節奏和效率。

市場化管理：所有遠離市場的管理；沒有和市場焊接的管理；沒有被市場驗證過的管理都只能是紙上談兵，并不能成功。只有口腔診所的管理與市場“同呼吸共命運”，才是口腔診所利益取得的關鍵所在。所謂的“迷信市場”就是這樣的一個概念。

人才戰略

在判斷選擇人才上，民營口腔診所決策人應記住五點核心要素：其一，要有一個積極的心態；其二，要有自尊心和堅定的自信心；其三，能做到對自己負責；其四，做到有恒心；其五，一定要有彈性。所謂彈性是指應變能力，實事求是的能力、具體問題具體分析，因地制宜的能力。

服務戰略

貫穿理念，貴在堅持：在服務戰略中應貫穿“滴水見太陽”這一理念，遵循“以真情換理解、以理解贏社會”這一原則。

形式與內容要完美結合：服務工作最終目標應達到“無聲勝有聲，無形勝有形”之情和“于無聲處響驚雷”之意。

要有與眾不同的服務：服務標準、理念要靠專業人員不斷地研究、創新；服務水平要靠服務人員自身素質不斷地加強。但最終要達到與眾不同的服務，要做到其它醫院不易模仿的服務，只能從不斷提高的服務意識和質量中產生。

服務:有資料顯示，經過對百名曾贊譽過醫院的人員進行了解，其中有45％的贊譽是基于醫院的良好服務意識、理念、環境、標準、質量等方面而提出的。

服務戰略:使人最容易產生行動的往往不一定是內容，而是表象?？梢哉f，服務形式即是醫院內涵建設的表象，這種表象能夠使任何一個計劃在達到目標的過程中做到與眾不同，并能很快產生良好口碑，催化下一個更好的行動，使價值曲線不斷上升。

公關戰略

做好公關戰略，民營口腔診所具體要做的是醫院文化。否則，口腔診所將失去追求、共識、榜樣和目標，口腔診所的行為也將成為“大利益”和“小利益”之間的爭斗，其結果不言而明。

使大家能夠長時間地，可持續地存在于一個自己認可的氛圍當中，使員工能夠心安理得的以一種平常心態和良好素質面對現實的一切，包括榮譽、成功、失敗等等，最終創造出輝煌的“診所精神”。

另外，締造“品牌”也是口腔診所公關戰略的一出重頭戲。締造“品牌”有很多種方法，但僅靠表面宣傳締造出的“品牌”缺少文化底蘊，不能長久，只能稱之為知名度。

“品牌”的“品”字是由三個口字組成的，就民營口腔診所而言，第一個“口”就是診所提供的服務要符合目標人群，也就是患者的胃口，即需求；第二個“口”就是要把握好就診的人口，即就診人數質和量的變化；第三個“口”就是要樹立好良好的社會，口碑，即社會信任度，開創醫療精品服務的窗口。

利益戰略

要建立績效評估系統：把員工工作的數量、質量全部量化。建立一套完整的績效評估系統，這個績效評估系統不是一個簡單的制度，它的功用不僅能夠為口腔診所創造效益，增加口腔診所的發展空間、加快口腔診所的發展速度、控制口腔診所發展的節奏，而且能夠理順口腔診所發展的秩序。

制定激勵機制：一個沒有激勵機制的民營口腔診所命中注定是曇花一現，不可能存在真正的團隊，這種脆弱的組織是虛偽的凝聚和不堪一擊的穩固：激勵機制是員工個人欲望和口腔診所未來的焊接點，是“利益法則”的核心內容。

晉升制度：就是要有一套行之有效的晉升制度，讓員工對自己何時符合升職加薪的條件做到心中有數，使員工做到自我管理。

公私創業協同反應：員工成功的方向可能是一樣的，但成功的形式卻不盡相同，如對口腔診所的忠心、個人能力的非凡、工作的認真執著、責任心和道德品質優秀等等都可成為一個員工成功的形式，但作為口腔診所領導者最重要的是要用“激勵機制”和“管理制度”以及“企業文化”三件法寶把這些呈千姿百態的形式、思想和行為統一在一個軌道上有序地運作，并使之真正成為口腔診所的內涵，這就是“協同反應。

薪金制度：這個制度最大的特征就是要與國際接軌，而且要跟國際上最先進的做法接軌。

小編預言，在將來，在各種發展挑戰之下，高質量發展、提高診所運營效率、發展模式轉型既是政府的倡導，也是診所的必然選擇。研究戰略、科學運營，是未來每家診所必修的功課。