壓力大？“會營銷”的智能客服系統來了

2020年春運大幕開啟，攜程宣布7萬元招聘“春運客服鼓勵師”，該崗位要求懂方言會外語、能按摩擅養生、會搞笑講段子、懂95后“黑話”等復合技能，幫1.5萬名客服度過一年中最繁忙的春運周期。

為何設立“客服鼓勵師”崗位？一位95后客服道出心聲：“超人也會累”。

隨著移動互聯的快速發展，消費者對企業服務的及時性要求越來越高，企業產品的運營、線上的日常服務可能會導致大量售前、售中、售后問題，客戶咨詢線索來源分散，客服人員面臨大量重復咨詢和高負荷工作。

同時，企業線上服務監管效率也具備很大挑戰，監管滯后導致觸達慢、解決慢，直接影響著用戶的滿意度。

而云知數據的出現，有效減輕了客服人員的工作任務和壓力，內嵌“會營銷”的客服系統，以小程序對接 10 億微信流量，利用AI大數據、云計算技術精準探測客戶成交意向，助力企業節本增效。

不加微信即可咨詢

讓服務更契合客戶

云知數據支持客服人員與訪客之間，在互不加微信的情況下，直接進行對話，客戶會話、消息記錄實時儲存，讓你了解與客戶的每一次溝通。

標準話術庫常用語輔助

有效提高溝通效率

云知數據擁有標準話術庫和常用語功能，規范客服用語，能夠準確識別客戶的各種常見咨詢和問題，快速做出解答，解放客服的雙手，有效提高溝通效率。

消息功能多樣化

助力商機高轉化

云知數據的消息聊天窗口可直接發送商品、優惠券給客戶，助力商機高轉化。

客戶全方位洞察

避免商機流失

云知數據可以實時查看客戶行為軌跡，客戶來源、瀏覽軌跡等行為完整統計，提前洞察潛客關注點，識別高價值客戶，實現精準營銷，多次觸達意向客戶，防止潛客流失，這些都是人工客服很難辦到的。