口腔診所營銷技巧，口腔診所醫患溝通技巧

　　一個醫生，如果不去判斷顧客的支付能力，不靈活運用營銷技巧，只一味追求營業額，無異于“殺雞取卵”。好的營銷技巧是讓顧客從被動付錢到主動付錢，好的營銷技巧是平衡顧客滿意度和經濟效益的方法。營銷技巧是對顧客的支付能力做出一個大概判斷后，循序漸進，逐漸加壓的方法。

　　口腔診所實用營銷策略-溝 通

　　溝通是最基本的營銷技巧，醫生應通過溝通在最短時間內贏得顧客認可，以達到：

　?。?）了解顧客的病情、用藥、家庭狀況、經濟狀況；

　?。?）緩解顧客的壓力；

　?。?）與顧客建立感情；

　?。?）在顧客心中樹立權威和信任；

　?。?）增強顧客對治療方案的信任和服從。

　　權威擴張法

　　專業權威對顧客的影響力是非常大的。權威擴張法的意思就是在各個環節上，擴大醫生的權威，增強顧客對醫生的信任感。例如：咨詢師向顧客介紹醫生時，要著重突出醫生的特點。這些特點包括：醫生的從醫背景，醫生在某項?？浦委煼矫娴慕涷?，典型病例的講解。在診室的門口制作專門的醫生介紹，診室里懸掛錦旗，醫生參加大型活動的照片等等。在某種意義上，醫生就是我們主打產品，權威擴張法就是把醫生適度包裝得更好。

　　示范展示法

　　有一句營銷語言：“當顧客看到并觸摸到我們的產品時，營銷就成功了一半”。對于那些來院咨的顧客，這個技巧非常有效。當顧客猶豫不決時，由護士帶著顧客去參觀實物。如消毒室、錦旗，更詳細地講解我們的優點，同時講一些典型病例。

　　案例對比法

　　在顧客的心理中，成功病例的說服力很強。顧客一般對自己的疾病比較緊張，擔心自己的病太嚴重，當他聽到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、沖動以及對醫生的信任感都增強。案例對比法，醫生、護士都常用。當某些顧客滿不在乎、想治不想治的時候，醫生也可使用案例對比法來“嚇?！币幌骂櫩?。

　　例如：“上次有個顧客，洗完牙就離開了。我告訴他要把智齒拔掉，避免引起口腔感染及不適。結果他沒聽，一個星期后，智齒疼痛加劇，感染出牙齦紅腫出血、牙周炎癥、腮幫鼓鼓的影響面容，花的錢更多?！彪m然花費更多的錢，忍受更大的痛苦，治療效果也明顯降低。

　　算賬技巧法

　　當顧客表現出對價格有疑慮或對治療比較遲疑時，醫生就可用算帳技巧。對于算帳技巧，醫護人員要注意主動使用，不要等顧客說出“這么貴”才用。

　　以鑲牙為例：比如說一顆牙600的話，假如用十年（咱只是打比方，時間可能更長呢），一年也就是60，一個月也就幾塊錢的事，這比你買件好幾百的衣服，穿它幾年要合適的多吧，吃頓飯就千兒八百的，你還心疼這鑲牙的錢，鑲上就是自己的了，不像吃飯，吃了沒了，鑲牙還跟你很多年呢。

　　選擇法

　　通過語言技巧，讓顧客二選其一。在語言處理上，把你希望要的結果放在后面。舉例：“你也可以回家自己上藥，也可以在這里讓護士給你沖洗后上藥。由護士上藥的見效最快，你用哪一種？”

　　增壓法

　　給顧客設計治療方案時，試探顧客的反應，逐漸增加治療方法和醫療產品。

　　例如：“這個植體給你換成德國的，好不好？免得你選擇一般的，用得不舒服，一步到位”。

　　減壓法

　　與增壓法相對應。當發現顧客對治療方案金額很難承受時，就要運用減壓法，“對于美學修復，你想要什么樣的效果，要不我們降低期望值，選擇普通方案?！?/p>

　　跟進重復法

　　前臺、咨詢師、醫生、醫護等團隊之間要相互配合、相互溝通，不斷地向顧客強調某些治療方案的效果，給顧客展示典型成功病例的狀況。醫護要了解醫生的治療方向，觀察顧客離開診室的表情，要主動去了解顧客的心理想法，這樣就能夠做好和醫生的配合。前臺在顧客即將出門時，做好二次挽留，詢問顧客離開緣由。

　　最后期限法

　　這種方法配合大型的義診、優惠非常有效。例：“優惠活動還有一天，您今天就來檢查治療吧，可以省20%的費用了?！?/p>