口腔診所如何提高業績？（口腔診所提高業績的7條策略?。?/h1>

2021年10月22日

很多口腔診所經營者都在頭疼，為什么診所經營了很久，問診量還是提不高！在就醫過程中如果我們的服務環節只要出一點點問題，就會出現病人流失。

門診量低的原因分析

01、患者對診所產生疑慮

患者咨詢預約時的體驗和就診時的差距落差過大，（比如檢查費用和宣傳的不一樣，沒有網站或者報紙等，廣告上說的包裝的那么權威等等）導致患者對診所產生疑慮而導致流失。

02、診所的規模、裝修

診所的規模、裝修整體的環境需要讓人感覺正規，診所文化包裝（包括：診所醫務人員的著裝、成功的就診案例等）當患者對診所印象和求醫的預期差距過大會形成很大的心里落差，對診所失去信任，影響對診所心里評價造成病人流失。

患者進診所大廳后硬件環境給患者第一印象要整潔，物品擺放要有序，大廳內工作人員要有序在自己崗位不要東張西望可以減少患者疑慮及不信任。

03、不重視口碑

許多民營診所因為上門求醫的病患數量少，因此每一個上門的患者，基本都會被壓榨光，這些病患在診療完，就會影響著身邊的朋友、親戚。這家診所服務太差勁了，看個病太貴了。更有甚者會編排語言來污蔑診所，借此發泄自己的怒火。

04、廣告內容無重點

患者發現自己有需要治療的時候，就會開始主動的尋找能夠治療自己疾病的醫院。這也是為什么廣告成為了民營醫院的殺手锏，但是很多廣告沒有對患者進行落地分析，廣告內容大多都是華而不實。

為何不把廣告的重點放在醫院能治療的病種上，治愈率是多少，目前成功了多少例。對病患選擇醫院的主要因素一筆帶過，最后廣告做了，門診量還是一如既往的低。

門診作為醫院的門面，因此提高門診來患者量以及患者對門診的印象是極其關鍵的，因此要如何提高門診量呢？

提高門診量的7策略

01、讓患者幫診所宣傳

由病人自己介紹診所其實是成本相對低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對于醫院的長遠發展，在品牌樹立上是有很大好處的。

結合診所特色選擇真正有影響的專家做醫院的特約醫療顧問，可爭取相對穩定可靠的優質病人來源。

另外也可以利用患者口碑推薦，比如讓某病治愈患者，推薦自己病友就診，可以享受每年一次的全面健康體檢，或給予每張50~100元體檢優惠券若干。

最理想的狀況還是患者感受治療效果好自愿推薦病友，而且病人自己也得益，這樣自然會形成良性循環。

02、小病種集人氣，大病種做效益

醫療行業的經營真理二八定律。頂部20%的就醫者創造了醫院80%的利潤，而這80%的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。

盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升診所的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。這有利于醫院的長期發展。

03、以病人為中心，打動患者

把每一個（客戶）病人當親人、朋友。

樹立醫生病人共同戰勝疾病的理念，醫患和諧關系不難實現，而且診療過程也是一個充滿人性化的過程。

醫院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值，持續為顧客尋找并創造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。

人性化服務，做好病人的工作，一切廣告出發點都擺正，切實打出服務牌，比花巨資投放大量廣告來的有意義。

04、“看好病”+超值服務

患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。

從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發展。

在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；

上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還可以電話跟蹤回訪，征求意見，繼續提供幫助等。

05、醫院廣告，從“實”出發

前幾年不切實際的醫院廣告肆意泛濫，莆田系的泛濫，患者認知和接受服務心理也隨之理智、清醒起來，對接受服務的醫院也漸漸理智，存有戒備心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

所以我們的宣傳關鍵要從 “以病人治療”轉向“以病人整體服務”上來，面向社會，面向街道，面向社區，面向農村，樹立人本意識。大打優質服務牌，想患者所想，急病人所急。

廣告的訴求重點主要體現在：便民、便宜、高效醫療質量+超優質服務。

對于城區的宣傳：體現出（療養式風格、放松式）等。醫院開展：同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的服務比滿意。

06、多做公益

很多公立醫院都會制定社會責任目標，以此提高醫院的公共形象。民營醫院也可以效仿，制定社會責任目標，多做公益活動，提高醫院的知名度和美譽度。醫院做公益活動的目的在于感動患者，建立患者對醫院的信任，打消人民群眾對民營醫院的質疑態度，對醫院產生忠誠度。

07、全員營銷

醫院各個部門沒有做到全員營銷，導致服務脫節，出現各掃門前雪的現象，有分工但是沒合作的服務對接，必然也增加了導致患者流失的風險。比如收費處，采血處，藥房等重要部門沒發揮優質服務。