口腔診所醫生如何與患者溝通留住顧客

競爭的年代、強者上、弱者下、牙科行業也不能幸免、不知大家有沒有發現、不管在中國的什么地方、生意很好的私營診所、醫生的口才一般都很好、也極具親和力，準確率應該達到90%、現在的人事情多、記性不好、深怕百姓們一不小心就把自己忘了、是新開張門診老板擔心的事，如何在牙醫行業脫穎而出一直是新門診老板們的人生奮斗目標之一；而如何保持一路領先、又是老牌門診老板們的秘技之一、但不管是新店老店、如果把生意做大做好都是共同的目標、好的醫患溝通氣氛絕對占據了重要的地位、同行競爭激烈有如逆水行舟、不進則退。云知口腔營銷來講下他們的想法。

　　做為牙醫、相信在跟患者溝通時經常會碰到詞不達意的困境、遇到固執、智障的患者更是挑戰你的耐性極限、比如要鉆牙治療牙髓、患者不讓鉆不讓打麻針、牙醫心里清楚這牙不鉆洞就很難治好、為了診所聲譽、所以會堅持引導患者配合一定要鉆、患者怕疼、又一定不讓鉆、接下去的后果一般有二種結局：

　　第一、患者對該診所傷透了心、從此再也不敢到此診所看牙了、事后還順便散布一些對該診所不利的話、千萬不要懷疑這事的真實性、在現在的中國這種事多的是、如果那天你也碰到了、這種待遇你并不是唯一！

　　第二種是醫生的臨床實戰經驗豐富、口才頗佳、善于扭轉劣勢、會說得患者心服口服、對你大有相見恨晚之感、對你的信任度大增、就連最害怕的磨牙打針也會當成是一個光榮的任務試著配合了、我發現患者對醫生的信任度很重要、若是自己信任的醫生治療的牙、呵呵、就算不給面子、患者回家后還是疼、不過問題不大、患者心里想、可能這次的炎癥比較嚴重、藥物還沒有發揮作用、等一下應該會好一些、我忍、我忍、我忍忍忍、如果是自己印象不好的醫生給他治療牙齒、回家后還是疼、他可能會想、該不會是這醫生技術不好、或者放錯藥了吧、不然怎么還一直疼、好像還越來越疼、有沒有搞錯。

　　男患者可以跟他談人生、談職業、談旅游、談掙錢、例：比較有型的就跟他談最近新聞、國家大事等、電視上新聞播了胡 錦 濤去香港昨天回來了、溫家寶去美國了;但記得你是在拋磚引玉、你只是打開了話匣子、后面精采的將由你的患者來完成、下崗的就談最近的熱門賺錢行業等等。

　　女患者可以跟她談一些生活中的瑣事、談保健、并適當夸獎一下、例：如何保養皮膚等、愛打扮的可夸她的衣服很漂亮、事業型的就贊她的辦事能力等：這種事難聽點叫遇人說人話、遇鬼說鬼話、好聽點是捕捉熱點、了解人性、調節氣氛的溶劑、禁忌癥是拍馬屁不要拍到馬腿上、哈哈

　　對于年紀大的老病人、要注意恭聽他說的話、有時在你認為只是小事情、但對他可能是大得不得了的事、能夠做到完美就把它做到最好、老年人比較固執、第一次對你印象不好的話、短期內很難改變觀念、但要是對你印象好的話、也會維持很久的時間、老年人牙齒一般都不好、他的朋友們應也是牙不好的、服務跟上了、他也會幫你拉他的朋友來、不要嫌煩、會有不錯的回報的、呵呵！

　　如果是女醫生治療女病人在溝通時也可以找出亮點、各種病人的性格都不一樣、但都多大同小異、比如在合適的時間內講一些患者比較感興趣的話題、或者可贊她的衣服很適合她的體形、很漂亮、款式配套不錯、線條流暢、做工考究等、如果能配以真誠的口氣、心動的眼神、羨慕的表情、足于讓女病人心情爽歪歪、虛榮心免費的大大的滿足了一回、那更是登峰造極、趨勢隨時可能改變、變成是她主動在跟你交流了。那樣就沒有隔閡、醫患之間可以坦開心房來交流、就事半功倍了。呵呵你說了什么、具體效果如何、患者很快會有反應、如果他喜歡聽、證明你說的是對的、如果他心不在焉、那最好換話題或閉嘴、但相信患者對口腔的保健知識方面都比較缺乏、適當講一些會增加你的親和力、當然了三句不離本行、如何講會有更好的效果、如果你手中有牙齒的模型跟他說說牙齒的內部物理結構、和最容易齲牙的部位、臨床上治療牙髓的原理等、相信他會很專心的聽你娓娓道來、這就是醫患之間感情的增養、不要小看他的作用、這是患者對你產生好感的最好促進添加劑、當他專心聽你的演說時、他的思維會跟你的思維達成一致、這時他與你之間的頻率就在同一個頻道相容不排斥了、這是好現像、在這時候正常情況下你為他安排的治療方案他一般會放心的接受、這樣就構成了和諧社會了。

　　云知口腔營銷認為口才占了最大的部分、這個大家可以慢慢想就明白了、如果一個患者在A診所看牙、雖然治好了牙、但感覺糊里糊涂的、為什么牙會疼、為什么牙會被治好了、什么也不知道、有一天當他到了另一間B診所、醫生治牙時拿出了一套漂亮的牙模在詳細的解說牙齒的結構和齟病的生成原因、讓病人知道為什么會齟病、我的牙為什么會疼、原來治療牙齒的過程是需要這樣的、然后治好了牙、你想患者會比較滿意那間門診呢？就算是同樣的收費、同樣的設備、你說他下次會去那一家門診看牙呢？換成是你你會怎么選擇呢？？這才是醫患交流的精華、得來回頭客的核心所在、值得大家的深思！