口腔醫生做好這幾點，讓顧客主動給你轉介紹！

對于每個門診來說，平均每個月的到訪初診客戶都是有限的，如果我們不能通過轉介紹帶來更多流量，那就不僅是我們的損失，也會讓門診遭遇業績發展瓶頸。

移動時代給我們提供了個人IP傳播的爆發，每個人都可以憑借個人特色成為傳播的網紅，這讓我們意識到一個人就是一個品牌，那么，作為口腔醫生如何實現口碑相傳，帶來更多客戶轉介紹呢？可以從以下四點著手。

01、要發自內心的愿意跟顧客交朋友

樹立個人品牌營銷意識

日常接診過程中，醫生都愿意給顧客看好牙，爭取留住顧客，也非常認真地完成整個治療。

但我們有可能忽略了與顧客情感交流，導致術后患者的流失率也是比較高，或者有大量的僵尸客戶。我們真正做的工作是讓顧客發自內心的愿意介紹他的親朋好友來看牙，這才是營銷，讓每個客戶成為你的口碑傳播站。

所以說，作為牙醫，我們要真誠地服務好每一個客戶，樹立個人品牌營銷意識，爭取實現讓客戶再回頭以及給我們主動轉介紹，成為顧客口腔私人顧問。

用羅永浩的話說就是：我們不為掙錢，就是交個朋友！

02、要快速與顧客建立信任

實現顧客的二次消費及轉介紹

我們從術前、術中就開始，而不是術后。術前要做好每一步的鋪墊，術中一定要快速建立由初步的信任度到信賴感。

我們真誠地服務顧客，展示出我們的專業性和機制化的服務。在術前操作中，我們只顧埋頭認真的操作，忽略顧客的感受，忽略細節的營造，顧客就不一定有共鳴性，也可能誤認為你操作太生疏了。

比如說，我們給顧客做根管治療。首先說這個附著要去凈，拿鏡子讓顧客參與進來，你的根管比較多，有點鈣化，我想辦法給你做通。

為什么要換一個擴大針，為什么做到這個程度，每一步我都給顧客去講解，顧客會覺得我們醫生給他看牙是非常的認真、負責任、非常細致的，整個體驗都很好。

最后顧客交費之后，他覺得雖然有點貴，但是很值，甚至覺得醫生好辛苦，挺不容易。

03、必須讓顧客體驗到我們的服務

盡可能在細節上達到極致化

比如說，顧客來復診的時候，我們給他二次把暫封物去掉，有氧化鋅跑到嘴唇上飛沫，交代助手接一杯45度的溫水，拿棉球沾一下拭干，輕輕的拿鑷子給他擦拭嘴巴。

另一方面呢，我們要給顧客創造感動，第一個用心操作，第二個用心溝通，第三個用心服務，因為只有客戶的感動，他的記憶才深刻。

醫生的每一步的操作都讓顧客參與進來，潛移默化的產生共鳴，給顧客一個良好的就醫體驗，創造一種感動的境界。

04、要做好術后的服務

做好術后的情感營銷

因為醫患溝通讓客戶聽明白，同時覺得我們很專業，這個肯定是要有策略性的。有70%是通俗易懂的內容，讓顧客聽的明明白白；有30%是專業的術語，讓他覺得我們很專業。

我們要提高顧客對牙齒的重視度，因為只有他重視了，才舍得花錢，這需要我們引導的。我們要想建立良好的醫患關系，實現客戶的主動轉介紹，情感的交流是非常重要的。

我們要做好醫囑的交代，那么因為醫囑交代完全是站在對方的角度，不存在消費行為。在醫囑交代基礎上，把握一定時機，送客戶有價值的一些小禮品，給客戶一些意外驚喜。

比如說，顧客比較注重牙齒的維護，我們可以送他一些相應的牙刷、牙線棒、漱口水。因為這是人人都需要的，同時要塑造禮品的價值。

術后我們給顧客表現我們真誠的態度：今后若有牙齒問題盡管來，我別的幫不上忙，但是只要牙齒有問題，我第一時間內幫你解決，盡可能免費解決，也愿意和你交朋友。

我們要送顧客離開，當顧客說不用送了，越不讓送越送，才能達到好的服務。這樣的細節，顧客必然感動。

顧客在術后離開之后，我們根據不同的顧客做分類管理，我們根據不同的診療項目，要把握一個時機，要做好電話的關心服務，尤其是手術類的。

05、如何突破個人瓶頸？

作為口腔醫生，我們往往會對自己的醫療技術而驕傲，但對于顧客來說，首先感受到的不是技術，而是接診服務，因此我們有必要提升接診能力。

只有突破自己，才能不斷成長為更多的口腔服務者，才會有更多的轉介紹顧客。